してはいけないこと






ある地方からこれは使えないという

クレームで器具の返品があった。

現物を見ると明らかに間違った使い方をしている。

お客様のミスではあるが

ユーザーはマニュルを読まない

ことも予想しなければならない。

反論は控えて引き取った。

＜理にかなえど悟りにあらず＞

今後ブログで正しい使い方の

情報公開を続けるつもだ。

欠点も含めて。

新製品のマニュアル翻訳ラッシュの日々

欧米のマニュアルは



できないこと




してはいけないこと




保証できない事例



を詳しく、しつこく、大きく書いてある、

マニュアルの役目はここにある。

保証書とは保証しない証明書。



新製品説明会では最初に　

その製品の弱点と、できないことを

詳しく述べることにしているが

技術者には大変好評である。




結婚してから

こんなはずじゃなかった

ということもあろうが

機器の場合はまず購入前にご理解いただきたい。

ユーザーに過大な期待を抱かせるのも罪作り。

またユーザーの生の感想を

サイトで公開することも

信頼創造のために必要だと思う。